Libro de bienvenida Airbnb: qué poner. La lista completa
Un buen libro de bienvenida responde a las preguntas de tus huéspedes antes de que te las hagan. El resultado: menos mensajes a medianoche, llegadas más tranquilas y mejores reseñas. Esto es exactamente lo que debe incluir.
Por qué un libro de bienvenida marca la diferencia
La mayoría de los mensajes que reciben los anfitriones tratan siempre de lo mismo: «¿Cómo entramos?», «¿Cuál es la contraseña del wifi?», «¿Dónde podemos cenar cerca?». Un libro de bienvenida bien hecho responde a esas preguntas de una vez por todas. Tus huéspedes se sienten como en casa antes y tú ganas tiempo.
También influye directamente en tus reseñas. Los huéspedes valoran la limpieza y la ubicación, pero también la comunicación y la llegada. Un libro de bienvenida claro mejora justo esas dos puntuaciones.
Las 10 secciones imprescindibles
1. Un mensaje de bienvenida
Bastan dos o tres frases cálidas. Presenta el alojamiento y diles a tus huéspedes que aquí encontrarán todo lo que necesitan. Esa primera lectura marca el tono de toda la estancia.
2. La dirección y cómo llegar
La dirección completa y los detalles que de verdad ayudan: planta, puerta, nombre en el portero automático, color del portón. Añade un enlace a Google Maps para que solo tengan que pulsarlo.
3. Instrucciones de llegada, paso a paso
Es la sección más leída. Numera los pasos en el orden real: aparcar, código del portal, caja de llaves, ascensor. Indica la hora de llegada y qué hacer si se retrasan. Para profundizar, aquí tienes cómo escribir instrucciones de llegada claras, con plantilla.
Consejo: nunca muestres tus códigos de acceso a la vista en una página que cualquiera pueda ver. Resérvalos para tus huéspedes, por ejemplo detrás de un código que reciben con su reserva.
4. El wifi
El nombre de la red y la contraseña, escritos exactamente como hay que teclearlos. Indica dónde está el router y qué hacer si se corta la conexión (desenchufarlo diez segundos lo soluciona casi siempre).
5. Las normas de la casa
Fumar, fiestas, horario de silencio, mascotas, número máximo de huéspedes, reciclaje. Sé breve y amable: «Por favor, guardad silencio a partir de las 22:00, nuestros vecinos madrugan» funciona mejor que «Prohibido hacer ruido».
6. Cómo usar los electrodomésticos
Todo lo que no sea evidente: aire acondicionado, vitrocerámica, lavadora, televisión, calentador. Una línea por aparato es suficiente, junto con dónde encontrar el mando, el detergente o las cápsulas de café.
7. Tus recomendaciones
Es lo que hace único tu libro de bienvenida. Panadería, supermercado, farmacia, tus restaurantes favoritos, qué visitar. Para cada sitio, una frase de por qué lo recomiendas y la distancia desde el alojamiento.
8. Transporte y aparcamiento
La parada de autobús o tranvía más cercana, la estación, cómo llegar al aeropuerto, la parada de taxis y dónde aparcar. Los huéspedes sin coche te lo agradecerán.
9. Teléfonos de emergencia
El 112, el número de emergencias europeo, la farmacia de guardia, el hospital más cercano y tu propio teléfono. Ojalá nunca hagan falta, pero deben ser fáciles de encontrar.
10. Instrucciones de salida
La hora de salida y una breve lista para marcar: poner el lavavajillas, sacar la basura, apagar las luces, cerrar las ventanas, dejar las llaves. Termina con un agradecimiento y una invitación a dejar una reseña.
Ejemplos para copiar
Un mensaje de bienvenida
«¡Hola y bienvenidos! Estamos encantados de recibiros. El alojamiento es todo vuestro: en este libro encontraréis todo lo necesario para la estancia, desde la llegada hasta nuestros sitios favoritos del barrio. ¿Alguna pregunta? Escribidnos, respondemos enseguida. ¡Que disfrutéis!»
Normas de la casa con buen tono
- El alojamiento es libre de humo, balcón incluido. ¡Gracias en nombre de los próximos huéspedes!
- Por favor, guardad silencio entre las 22:00 y las 8:00: nuestros vecinos madrugan.
- No se permiten fiestas ni eventos.
- El alojamiento tiene capacidad para 4 personas como máximo.
- El contenedor amarillo es para envases; el cuarto de basuras está en la planta baja.
Un mensaje de salida
«¡Gracias por alojaros con nosotros! Antes de iros, por favor poned el lavavajillas, sacad la basura y dejad la llave en la caja de llaves. No hace falta limpiar, nos encargamos nosotros. Si os ha gustado la estancia, una breve reseña nos haría mucha ilusión.»
Cuándo y cómo compartirlo
El mejor momento es antes de la llegada: envía el enlace de tu libro de bienvenida en el mensaje de reserva, dos o tres días antes. Así tus huéspedes preparan el viaje y llegan sin estrés.
En el alojamiento, un póster con código QR junto a la entrada o al router del wifi permite encontrarlo en cualquier momento. Y recuérdalo en tu mensaje de salida: ahí están las instrucciones y la invitación a dejar una reseña.
Errores que debes evitar
- Demasiado largo. Tus huéspedes buscan un dato concreto, no una novela. Ve al grano.
- Información desfasada. Un restaurante cerrado o una contraseña de wifi antigua hacen perder confianza. Actualízalo con cada cambio.
- Un solo idioma. Si recibes huéspedes extranjeros, un libro solo en español deja a muchos sin respuesta.
- Códigos a la vista de todos. Un libro en la entrada o compartido en internet nunca debe mostrar tus códigos de acceso.
¿En papel o digital?
La carpeta impresa tiene su encanto, pero se estropea, se pierde y se queda anticuada en cuanto algo cambia. Un libro de bienvenida digital se abre en el móvil de tus huéspedes, incluso antes de llegar, y se actualiza en segundos. Muchos anfitriones combinan ambos: un póster con código QR en el alojamiento que abre la guía digital.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe ocupar un libro de bienvenida?
Lo esencial cabe en unas pocas pantallas: bienvenida, llegada, wifi, normas, electrodomésticos, recomendaciones, emergencias y salida. Mejor un libro breve y actualizado que un documento largo que nadie lee.
¿Debo traducir mi libro de bienvenida?
Si recibes huéspedes extranjeros, sí: al menos al inglés, idealmente a los idiomas de tus huéspedes más habituales. Un libro de bienvenida digital puede traducirse automáticamente.
¿Dónde poner el libro de bienvenida?
Envíalo antes de la llegada en tu mensaje de reserva y deja una versión en el alojamiento, por ejemplo un póster con código QR junto a la entrada o al router del wifi.