Livret d'accueil Airbnb : que mettre dedans ? La liste complète

Mis à jour le 19 octobre 2026 · 5 min de lecture

Un bon livret d'accueil répond aux questions de vos voyageurs avant même qu'ils ne vous les posent. Résultat : moins de messages à 23 h, des arrivées plus sereines et de meilleurs commentaires. Voici exactement ce qu'il doit contenir.

Pourquoi un livret d'accueil change tout

La plupart des messages que reçoivent les hôtes portent sur les mêmes sujets : « Comment on entre ? », « Quel est le code du Wi-Fi ? », « Où peut-on dîner près d'ici ? ». Un livret d'accueil bien construit règle ces questions une fois pour toutes. Vos voyageurs gagnent en autonomie, et vous gagnez du temps.

C'est aussi un levier direct sur vos avis. Les voyageurs notent la propreté et l'emplacement, mais aussi la communication et l'arrivée. Un livret clair joue précisément sur ces deux critères.

Les 10 rubriques indispensables

1. Un mot de bienvenue

Deux ou trois phrases chaleureuses suffisent. Présentez rapidement le logement et dites à vos voyageurs qu'ils trouveront ici tout ce qu'il leur faut. C'est le ton de tout le séjour qui se joue dès cette première lecture.

2. L'adresse et comment trouver le logement

Donnez l'adresse complète, puis les repères utiles : l'étage, la porte, le nom sur l'interphone, la couleur du portail. Ajoutez un lien d'itinéraire vers Google Maps : vos voyageurs n'auront qu'à appuyer dessus.

3. Les instructions d'arrivée, étape par étape

C'est la rubrique la plus lue. Numérotez les étapes dans l'ordre réel : se garer, composer le digicode, récupérer la clé dans la boîte à clés, prendre l'ascenseur. Précisez l'heure d'arrivée et ce qu'il faut faire en cas de retard. Pour aller plus loin, voici comment rédiger des instructions d'arrivée claires, avec un modèle.

4. Le Wi-Fi

Le nom du réseau et le mot de passe, écrits exactement comme il faut les taper. Indiquez aussi où se trouve la box et quoi faire si la connexion coupe (la débrancher dix secondes règle le problème dans la plupart des cas).

5. Les règles de la maison

Fumeur ou non, fêtes, bruit après 22 h, animaux, nombre maximum de voyageurs, tri des déchets. Restez court et formulez vos règles de façon positive : « Merci de garder le silence après 22 h, nos voisins se lèvent tôt » passe mieux que « Interdit de faire du bruit ».

6. Le mode d'emploi des équipements

Tout ce qui n'est pas évident : la climatisation, les plaques de cuisson, le lave-linge, la télévision, le chauffe-eau. Une ligne par appareil suffit, avec l'endroit où se trouvent la télécommande, la lessive ou les capsules.

7. Vos bonnes adresses

C'est ce qui rend votre livret unique. Boulangerie, supermarché, pharmacie, vos restaurants préférés, les lieux à visiter. Pour chaque adresse, une phrase qui explique pourquoi vous la recommandez et la distance depuis le logement.

8. Les transports

L'arrêt de bus ou de tram le plus proche, la gare, le chemin vers l'aéroport, une station de taxis et les possibilités de stationnement. Les voyageurs sans voiture vous en seront très reconnaissants.

9. Les numéros d'urgence

Le 112 (numéro d'urgence européen), le 15 pour le SAMU, la pharmacie de garde, l'hôpital le plus proche et votre propre numéro. On espère qu'ils ne serviront jamais, mais ils doivent être faciles à trouver.

10. Les consignes de départ

L'heure de départ, puis une courte liste à cocher : lancer le lave-vaisselle, sortir les poubelles, éteindre les lumières, fermer les fenêtres, remettre la clé. Terminez par un mot de remerciement et une invitation à laisser un avis.

Exemples à reprendre

Un message de bienvenue

« Bonjour et bienvenue ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Le logement est à vous : vous trouverez dans ce livret tout ce qu'il faut pour votre séjour, de l'arrivée à nos adresses préférées du quartier. Une question ? Écrivez-nous, nous répondons rapidement. Bon séjour ! »

Des règles de la maison formulées avec le sourire

• Le logement est non-fumeur, balcon compris. Merci pour les prochains voyageurs !
• Merci de garder le silence entre 22 h et 8 h : nos voisins se lèvent tôt.
• Pas de fêtes ni d'événements, s'il vous plaît.
• Le logement accueille 4 personnes au maximum.
• Le bac jaune est réservé aux emballages, le local poubelles se trouve au rez-de-chaussée.

Un message de départ

« Merci d'avoir séjourné chez nous ! Avant de partir, merci de lancer le lave-vaisselle, de sortir les poubelles et de remettre la clé dans la boîte à clés. Pas besoin de faire le ménage, nous nous en occupons. Si vous avez aimé votre séjour, un petit avis nous ferait très plaisir. »

Quand et comment le partager

Le meilleur moment, c'est avant l'arrivée : envoyez le lien de votre livret dans votre message de réservation, deux ou trois jours avant. Vos voyageurs préparent leur trajet et arrivent sans stress.

Dans le logement, une affiche avec un QR code près de l'entrée ou de la box Wi-Fi permet de le retrouver à tout moment. Enfin, rappelez son existence dans votre message de départ : c'est là que se trouvent les consignes et l'invitation à laisser un avis.

Les erreurs à éviter

• Un livret trop long. Vos voyageurs cherchent une information précise, pas un roman. Allez à l'essentiel.
• Des informations périmées. Un restaurant fermé ou un ancien code Wi-Fi font perdre confiance. Relisez votre livret à chaque changement.
• Une seule langue. Si vous accueillez des voyageurs étrangers, un livret uniquement en français laisse une partie d'entre eux sans réponse.
• Des codes visibles par tous. Un livret posé à l'entrée ou partagé en ligne ne doit pas exposer vos codes d'accès.

Papier ou numérique ?

Le classeur papier a son charme, mais il s'abîme, se perd et devient obsolète dès que quelque chose change. Un livret numérique s'ouvre sur le téléphone de vos voyageurs, avant même leur arrivée, et se met à jour en quelques secondes. Beaucoup d'hôtes combinent les deux : une affiche avec un QR code dans le logement, qui ouvre le livret numérique.