Come scrivere le istruzioni per il check-in del tuo Airbnb (con modello)

Aggiornato il 19 ottobre 2026 · 3 min di lettura

Il check-in è il momento più stressante di un soggiorno. Dopo ore di viaggio, i tuoi ospiti vogliono entrare subito, senza cercare né telefonarti. Istruzioni chiare fanno tutta la differenza, e si scrivono in mezz'ora.

Perché il check-in conta così tanto

Su Airbnb il check-in ha un suo punteggio. Una porta che non si trova, un codice copiato male o una cassetta delle chiavi introvabile bastano a perdere una stella, anche se il resto del soggiorno è perfetto. Un arrivo senza intoppi, invece, mette gli ospiti di buon umore fin dal primo minuto.

Il metodo in 5 passaggi

1. Scrivi per chi non conosce nulla

Immagina un ospite che arriva di notte, sotto la pioggia, in un quartiere mai visto. Ripercorri mentalmente il tragitto dalla strada al divano e annota ogni gesto: dove parcheggiare, quale portone, quale pulsante, quale piano. Ciò che per te è ovvio, per lui non lo è.

2. Un passaggio, un'azione

Numera i passaggi e scrivi una sola azione per riga. “Digita il codice del portone sul tastierino” è più chiaro di tre istruzioni nella stessa frase. Gli ospiti leggeranno spesso dal telefono, con la valigia nell'altra mano.

3. Dai punti di riferimento visivi

“Il portone verde accanto al panificio”, “la cassetta grigia sotto le buche delle lettere”, “il nome Rossi sul citofono”. I punti di riferimento evitano errori molto più di una descrizione astratta. Una foto dell'ingresso è ancora meglio.

4. Prevedi gli imprevisti

E se l'ospite arriva dopo le 22? Se la cassetta non si apre? Basta una riga: “In caso di problemi, chiamami al…”. Indica anche l'orario del check-in e se è possibile arrivare prima.

5. Proteggi i tuoi codici

Non pubblicare mai i codici di accesso nell'annuncio o su una pagina pubblica. Inviali poco prima dell'arrivo o rendili visibili solo ai tuoi ospiti. E cambia regolarmente il codice della cassetta delle chiavi, idealmente tra un soggiorno e l'altro.

Cassetta delle chiavi, serratura smart o consegna di persona?

La cassetta delle chiavi con codice è la soluzione più diffusa: costa poco, si fissa al muro e permette il self check-in a qualsiasi ora. Scegli un modello robusto e discreto, in un punto facile da descrivere.

La serratura smart va oltre: crei un codice diverso per ogni soggiorno, valido solo nelle date della prenotazione. Costa di più, ma non hai più chiavi da gestire.

La consegna di persona resta apprezzata per il suo calore, ma ti obbliga a essere disponibile all'orario esatto di arrivo, e diventa presto un vincolo.

Modello da copiare

Gli errori più comuni

• Passaggi in disordine. Segui il tragitto reale, non l'ordine in cui ti vengono le idee.
• Codici copiati male. Ricontrollali a ogni cambio: una cifra sbagliata blocca tutto.
• Istruzioni inviate troppo tardi. Mandale uno o due giorni prima, non quando l'ospite è già davanti alla porta.
• Una sola lingua. Un ospite che non legge l'italiano rischia di saltare un passaggio. Pensa alla traduzione.

Dove mettere le istruzioni per il check-in?

La soluzione più semplice è inserirle nel tuo libro di benvenuto, in una sezione “Arrivo” che gli ospiti leggono prima di partire. Se è digitale, lo hanno sempre sul telefono, e tu lo aggiorni in pochi secondi quando cambia un codice.